Puoi restituire gli articoli non indossati entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso. I clienti nel Regno Unito e nell’UE hanno anche un diritto di recesso legale separato entro 14 giorni, spiegato di seguito e sulla nostra pagina di recesso.
I nostri resi entro 30 giorni
- Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati, con le etichette originali attaccate e nella confezione originale quando possibile.
- Colletti, cerchietti, clip ed elastici per capelli possono essere restituiti alle stesse condizioni purché non siano stati usati.
- Puoi restituire un ordine intero o singoli articoli.
Come restituire un articolo
- Avvisaci. Invia un’email a support@melqoora.shop con il tuo numero d’ordine e gli articoli che stai restituendo, oppure usa il modulo di recesso.
- Ricevi l’indirizzo di reso. Entro un giorno lavorativo ti rispondiamo con l’indirizzo di reso e le istruzioni di imballaggio per il tuo paese. Non inviare gli articoli senza questa email: la nostra sede legale non è un indirizzo per i resi.
- Spediscilo. Imballa gli articoli in modo sicuro, inviali con un servizio tracciato e conserva la prova di spedizione.
Costi di spedizione per il reso
Paghi tu il costo di restituzione degli articoli, a meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato; in questi casi copriamo noi il costo di reso o te lo rimborsiamo.
Rimborsi
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli. Se eserciti il diritto legale di recesso, ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli o della tua prova che li hai spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
- I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato. Non addebitiamo alcuna commissione per i rimborsi. L’emittente della tua carta potrebbe applicare il proprio tasso di cambio se la tua carta è in una valuta diversa.
- Se restituisci un ordine completo entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, rimborsiamo anche le spese di consegna standard che hai pagato. Per resi parziali e resi dopo 14 giorni, le spese di consegna originali non vengono rimborsate.
- Se un articolo viene restituito indossato, lavato o danneggiato oltre quanto necessario per verificarlo, potremmo ridurre il rimborso in base alla perdita di valore, e spiegheremo la riduzione per iscritto.
Cambi
Non mettiamo da parte scorte per i cambi. Il modo più veloce per ottenere un’altra taglia è effettuare un nuovo ordine e restituire il primo articolo per un rimborso.
Cancellare un ordine prima della spedizione
Puoi cancellare un ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima che venga spedito. Invia un’email a support@melqoora.shop con il tuo numero d’ordine; se l’ordine non è ancora partito, lo cancelliamo e rimborsiamo l’importo completo, inclusa la consegna, entro 5 giorni lavorativi. Una volta che un ordine è stato spedito, usa invece la procedura di reso o recesso.
Articoli difettosi o errati
Se qualcosa arriva difettoso, danneggiato o non come descritto, contattaci entro 30 giorni dalla consegna con il tuo numero d’ordine e una foto. Offriremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di consegna, come richiesto dalla legge. I tuoi diritti legali non sono influenzati da questa politica: nel Regno Unito ai sensi del Consumer Rights Act 2015, e nell’UE ai sensi della garanzia legale di conformità di almeno due anni.
Clienti negli Stati Uniti e in Canada
Si applica la stessa politica di resi entro 30 giorni. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale nella valuta in cui hai pagato.
Ultimo aggiornamento: 26 Settembre 2026