Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur melqoora.shop. Veuillez les lire avant de commander. En passant une commande, vous les acceptez. Si vous êtes un consommateur, rien dans ces conditions n’affecte vos droits légaux.
Qui sommes-nous
MELQOORA est un nom commercial de MAZE CLOTHING LIMITED, une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles. Notre numéro de société et notre siège social sont indiqués sur notre page mentions légales. Vous pouvez nous contacter à support@melqoora.shop ou +447931441536, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.
Qui peut acheter
Notre boutique s’adresse aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus achetant pour un usage personnel. Nous livrons uniquement vers les destinations indiquées sur notre page livraison.
Nos produits et images
- Chaque page produit décrit le design, l’imprimé, la couleur, la coupe et les mesures du modèle. Les mesures correspondent à la taille indiquée et peuvent varier d’environ 1 à 2 cm entre les pièces.
- Les images montrent le design, la construction et la couleur de chaque modèle. Les écrans affichent les couleurs différemment, la couleur de l’article que vous recevez peut donc paraître légèrement différente. Les autres vêtements et accessoires figurant sur les images ne sont pas inclus, sauf mention contraire sur la page produit.
- La composition des fibres et les instructions d’entretien figurent sur l’étiquette cousue de chaque article. Si vous en avez besoin avant de commander, envoyez-nous un e-mail et nous vous les confirmerons pour ce modèle.
Prix et devises
- Nos prix sont fixés en dollars américains (USD). Vous pouvez choisir d’acheter et de payer en dollars américains, en euros (EUR), en livres sterling (GBP) ou en dollars canadiens (CAD). Les prix en EUR, GBP et CAD sont convertis depuis l’USD en utilisant le taux de référence de la Banque centrale européenne, mis à jour une fois par jour, et arrondis.
- La devise affichée à côté de chaque prix, dans votre panier et lors du paiement est la devise dans laquelle vous serez débité. Le total que vous voyez avant de payer, livraison comprise, est le montant que nous facturons.
- Nos prix n’incluent pas les droits de douane ou les taxes d’importation qui peuvent être facturés par le pays de destination à la livraison. Voir droits de douane et taxes d’importation.
- Si un prix est manifestement incorrect en raison d’une erreur évidente, nous vous en informerons avant l’expédition et vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l’annuler pour un remboursement intégral.
Passer une commande et le contrat
- Choisissez vos articles et votre taille, ajoutez-les à votre panier et accédez au paiement.
- Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison et choisissez une option de livraison. Vous pouvez tout vérifier et corriger avant de payer.
- Acceptez ces conditions et passez votre commande en finalisant le paiement.
- Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de votre commande. Ceci confirme que nous avons bien reçu votre commande.
- Le contrat entre vous et nous est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail pour confirmer que votre commande a été expédiée.
Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un article n’est pas disponible, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse ou si nous soupçonnons une fraude. Si nous refusons une commande après le paiement, nous vous remboursons intégralement sous 5 jours ouvrables.
Paiement
- Le paiement est effectué lorsque vous passez votre commande. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.
- Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de services de paiement, qui est certifié selon la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Les informations de votre carte sont saisies sur le formulaire sécurisé du prestataire via une connexion cryptée ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
- Nous pouvons effectuer des vérifications pour prévenir la fraude et l’utilisation abusive des cartes de paiement.
Livraison
Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les frais de livraison et les délais estimés pour chaque destination figurent sur notre page livraison et sont indiqués lors du paiement avant que vous ne payiez. La responsabilité des marchandises vous est transférée lorsqu’elles vous sont livrées ou à une personne que vous avez désignée.
Annuler avant l’expédition
Vous pouvez annuler une commande gratuitement à tout moment avant son expédition en envoyant un e-mail à support@melqoora.shop. Nous remboursons le montant total, livraison comprise.
Droit de rétractation (consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE)
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision. Les détails, la fonction de rétractation en ligne et le formulaire type de rétractation se trouvent sur notre page rétractation.
Retours et remboursements
En plus de vos droits légaux, nous acceptons les retours d’articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison. Consultez notre politique de retours et remboursements pour connaître les conditions, la procédure et les modalités de remboursement.
Articles défectueux et vos droits légaux
Nous avons l’obligation légale de fournir des marchandises conformes à ces conditions et à la description du produit. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous accorde des droits si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description, y compris un droit de rejet à court terme dans les 30 jours. Si vous êtes un consommateur dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans. Contactez-nous et nous réparerons, remplacerons ou rembourserons, comme le prévoit la loi.
Promotions et codes de réduction
Nous n’organisons actuellement pas de promotions et n’émettons pas de codes de réduction. Si nous le faisons, les conditions (ce qui est inclus, les dates, le montant minimum d’achat et si cela peut être combiné avec d’autres offres) seront indiquées à côté de la promotion et au moment où vous l’utilisez. Une promotion ne peut pas être échangée contre de l’argent et s’applique uniquement pendant qu’elle est affichée comme active.
Destinations, restrictions à l’exportation et sanctions
- Nous livrons uniquement vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Union européenne, la Suisse et la Norvège.
- Nous ne vendons ni ne livrons à des adresses dans des pays ou régions soumis à des sanctions globales du Royaume-Uni, de l’UE, de l’ONU ou des États-Unis, ni à des personnes figurant sur des listes de sanctions.
- Nos produits sont des vêtements et des accessoires et ne font pas l’objet de licences d’exportation spéciales. Leur importation peut être soumise à des droits de douane et à des taxes dans le pays de destination, payés par le destinataire.
Notre responsabilité
Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement ou de notre défaut d’exercer une diligence raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas prévisibles. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, en cas de fraude ou en cas de violation de vos droits légaux de consommateur. Nous fournissons des produits uniquement pour un usage domestique et privé.
Événements hors de notre contrôle
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des perturbations du transporteur ou des conditions météorologiques extrêmes. Si un tel événement affecte votre commande, nous vous en informerons et vous pourrez annuler pour un remboursement intégral de tout ce qui n’a pas encore été livré.
Propriété intellectuelle
Le nom MELQOORA, le logo, les imprimés à pois, les créations de produits, les images et les textes de ce site Web appartiennent à MAZE CLOTHING LIMITED. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser commercialement sans notre autorisation écrite.
Votre compte et vos données personnelles
Vous pouvez passer commande en tant qu’invité ou créer un compte. Veuillez garder votre mot de passe confidentiel. Nous utilisons vos données personnelles comme expliqué dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez nous demander de fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé à des fins frauduleuses ou en violation grave de ces conditions ; nous vous en indiquerons la raison, sauf si la loi nous en empêche. La fermeture d’un compte n’affecte pas les commandes déjà passées ni vos droits légaux.
Réclamations et litiges
Si vous avez une réclamation, envoyez un e-mail à support@melqoora.shop. Nous accusons réception des réclamations sous deux jours ouvrables et visons à les résoudre sous 14 jours. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des consommateurs.
Droit et tribunaux
Ces conditions sont régies par le droit anglais et gallois. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des règles impératives du pays où vous vivez et vous pouvez intenter une action devant les tribunaux de ce pays ou devant les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles.
Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version qui s’applique à votre commande est celle affichée sur cette page lorsque vous avez passé la commande.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026