Chaque commande est emballée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni) et envoyée avec un service de suivi. Les frais de livraison pour votre adresse sont affichés dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne régliez, dans la devise que vous avez choisie.
Où nous livrons
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans les 27 pays de l’Union européenne, en Suisse et en Norvège. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, nous ne pouvons pas encore y livrer.
Tarifs et délais de livraison
| Destination | Livraison suivie | Délai estimé après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | US$8.95 | 5 à 9 jours ouvrables |
| Canada | US$11.95 | 6 à 10 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | US$7.95 | 2 à 5 jours ouvrables |
| Union européenne | US$9.95 | 4 à 8 jours ouvrables |
| Suisse et Norvège | US$12.95 | 5 à 9 jours ouvrables |
Les tarifs sont établis en dollars américains. Si vous achetez en EUR, GBP ou CAD, le tarif est converti au taux de change de référence du jour et affiché dans votre devise avant que vous ne régliez. Nous ne proposons actuellement pas de livraison gratuite ni de livraison express.
Les délais de livraison sont des estimations. Les retards du transporteur, les contrôles douaniers et les jours fériés peuvent rallonger les délais, mais nous vous informerons toujours si nous savons que votre colis est retardé.
Suivre votre colis
Lorsque votre commande nous quitte, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail avec le lien de suivi du transporteur. Si vous avez un compte, vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans Mon compte. Si le suivi n’a pas évolué pendant cinq jours ouvrables, écrivez à support@melqoora.shop et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Droits de douane et taxes à l’importation
Les commandes sont envoyées en rendu droits non acquittés. Selon la destination, le transporteur ou l’autorité douanière peut facturer des droits à l’importation, la TVA à l’importation ou une taxe de vente et des frais de traitement à la livraison. Ces frais sont fixés par le pays de destination, ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison, et sont payés par le destinataire. Si vous refusez un colis en raison de ces frais, nous remboursons les articles une fois le colis retourné chez nous, moins les frais de livraison initiaux et les frais de transport retour qui nous sont facturés.
Adresse, colis manquants et endommagés
- Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la modifier jusqu’à l’expédition de la commande.
- Si votre suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez auprès de vos voisins et du local postal de votre immeuble, puis contactez-nous dans les 14 jours afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
- Si un colis arrive endommagé, conservez l’emballage et envoyez-nous une photo dans les 14 jours. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
Diviser et regrouper les commandes
Chaque commande est expédiée dans un seul colis. Si vous passez deux commandes le même jour pour la même adresse, répondez à votre confirmation de commande et nous essaierons de les regrouper et de vous rembourser les frais de livraison de la seconde.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026