Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez melqoora.shop ou achetez chez nous, pourquoi nous les utilisons et les droits dont vous disposez. Nous limitons les données à ce dont nous avons besoin pour gérer la boutique.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est MAZE CLOTHING LIMITED, opérant sous le nom MELQOORA, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (coordonnées sur notre page informations légales). Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, envoyez un e-mail à support@melqoora.shop avec « Confidentialité » dans l’objet.
Ce que nous collectons
- Détails de la commande : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison, les articles que vous achetez, la devise et la langue que vous avez utilisées, et l’historique des commandes.
- Informations de paiement : les paiements sont traités par notre prestataire de services de paiement. Nous recevons une confirmation de paiement et des détails limités de la carte (tels que le type de carte et les quatre derniers chiffres) ; nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
- Détails du compte : si vous créez un compte, votre adresse e-mail, votre nom et votre mot de passe (conservé sous forme cryptée).
- Messages : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact, le formulaire de rétractation ou par e-mail.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et pages que vous demandez, enregistrées dans les journaux du serveur pour la sécurité, et les cookies décrits dans notre politique relative aux cookies.
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi, nous ne créons pas de profils marketing et nous ne vendons ni ne louons de données personnelles.
Pourquoi nous les utilisons et notre base juridique
| Finalité | Base juridique (RGPD UK et UE) |
|---|---|
| Prise et livraison de votre commande, retours, remboursements et rétractations | Exécution d’un contrat |
| Réponse à vos messages et réclamations | Intérêts légitimes (service client) ou contrat |
| Prévention de la fraude et sécurisation du site web | Intérêts légitimes |
| Conservation des registres comptables et fiscaux | Obligation légale |
| Gestion de votre compte | Exécution d’un contrat |
Nous n’envoyons pas d’e-mails marketing. Les e-mails de service (confirmation de commande, expédition, remboursements) font partie de votre commande.
Avec qui nous les partageons
- Prestataires de services de paiement, pour traiter les paiements et prévenir la fraude (par exemple Stripe ou PayPal, selon le mode de paiement disponible lors du paiement).
- Transporteurs, qui reçoivent votre nom, adresse de livraison, et e-mail ou numéro de téléphone pour les mises à jour de livraison.
- Nos fournisseurs d’hébergement web et de messagerie, qui stockent les données en notre nom dans le cadre de conditions de traitement des données.
- Conseillers professionnels et autorités, lorsque la loi l’exige, par exemple les autorités fiscales.
Transferts internationaux
Certains de nos prestataires traitent des données en dehors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation ou sur des clauses contractuelles types (avec l’addendum britannique le cas échéant) pour protéger vos données.
Combien de temps nous les conservons
- Enregistrements de commandes et de paiements : six ans après la fin de l’exercice financier de la commande, pour respecter les règles fiscales et comptables britanniques.
- Messages et demandes de rétractation : deux ans après la clôture du dossier.
- Comptes : jusqu’à ce que vous nous demandiez de fermer votre compte, ou après trois ans sans activité.
- Journaux du serveur : jusqu’à 30 jours.
Vos droits
En vertu du RGPD britannique et du RGPD européen, vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, d’en limiter ou d’en contester l’utilisation, et de les recevoir dans un format portable. Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à support@melqoora.shop ; nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous résidez dans un État américain doté d’une loi sur la confidentialité des consommateurs (comme la Californie), vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, de demander leur suppression ou rectification et de ne pas faire l’objet de discrimination pour avoir exercé ces droits. Nous ne vendons ni ne partageons d’informations personnelles à des fins de publicité comportementale contextuelle.
Vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données : au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) ; dans l’UE, l’autorité de votre pays. Nous apprécierions avoir la possibilité de traiter votre préoccupation en premier.
Sécurité
L’ensemble du site web utilise une connexion HTTPS cryptée. L’accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir, et les mots de passe sont stockés sous forme cryptée.
Enfants
Notre boutique est destinée aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 16 ans.
Modifications
Nous mettrons à jour cette page si notre utilisation des données personnelles change. La date de la dernière version est indiquée ci-dessous.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026