Preguntas y respuestas

Nuestra ropa viene en tallas XS a XL. Cada página de producto describe el ajuste (por ejemplo «ceñido en el cuerpo» o «holgado») y el largo para la talla S. Compara tus medidas con nuestra guía de tallas; si estás entre dos tallas, la página del producto indica cuál elegir.

Cada página de producto describe el tejido (por ejemplo popelín crujiente, crepé suave o punto de calibre fino). La composición de fibras y las instrucciones de cuidado están impresas en cada etiqueta cosida. Si quieres saberlas antes de hacer el pedido, escribe a support@melqoora.shop con el número de estilo y te las confirmaremos.

Cada estilo tiene cuatro imágenes: puesto, desde atrás o de lado, solo y en detalle. Muestran el diseño, la confección y el color de la prenda. Otras prendas y accesorios que aparecen en las imágenes no están incluidos salvo que la página del producto lo indique, y los colores pueden verse ligeramente diferentes en pantalla.

Sí. Cuando un producto es un conjunto (por ejemplo el Dúo de Cuello Redondo o el Set Coletero y Pañuelo), el título y los detalles indican cuántas piezas se incluyen, y el precio es del conjunto completo.

Dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas y dólares canadienses. Elige tu divisa en la parte superior de la página. El código de divisa aparece junto a cada precio, y pagas en la divisa que se muestra al finalizar la compra.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos certificado PCI DSS en un formulario seguro y cifrado; nunca vemos el número completo de tu tarjeta.

Posiblemente. Según tu país, el transportista puede cobrar derechos de importación o impuestos en el momento de la entrega. No están incluidos en nuestros precios y los paga el destinatario. Consulta nuestra página de envíos.

De momento no. Si alguna vez hacemos una promoción, sus condiciones se mostrarán junto a ella.

Enviamos en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega tras el envío es de 2 a 5 días laborables en el Reino Unido, de 4 a 8 en la UE, de 5 a 9 en EE. UU., Suiza y Noruega, y de 6 a 10 en Canadá.

El envío con seguimiento cuesta US$7.95 al Reino Unido, US$8.95 a EE. UU., US$9.95 a la UE, US$11.95 a Canadá y US$12.95 a Suiza y Noruega, convertido a tu divisa al finalizar la compra.

Tu correo de envío contiene un enlace de seguimiento. También puedes ver tu pedido en Mi cuenta si creaste una.

Sí, prendas sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega. Consulta devoluciones y reembolsos para ver cómo funciona.

Utiliza el formulario Desistir del contrato aquí en un plazo de 14 días desde la entrega. Son dos pasos y te lo confirmamos por correo.

Sí, sin coste hasta que se envíe. Escribe a support@melqoora.shop con tu número de pedido lo antes posible.

Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución, a tu método de pago original y en la divisa en que pagaste.

No. Puedes finalizar la compra como invitado. Una cuenta te permite ver tus pedidos y guardar tus direcciones.

Escribe a support@melqoora.shop o llama al +447931441536, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora del Reino Unido. También puedes usar nuestro formulario de contacto.