Vous pouvez retourner les articles non portés dans un délai de 30 jours après la livraison pour obtenir un remboursement. Les clients au Royaume-Uni et dans l’UE disposent également d’un droit légal distinct de rétractation dans un délai de 14 jours, expliqué ci-dessous et sur notre page de rétractation.
Nos retours sous 30 jours
- Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
- Les cols, serre-têtes, pinces et chouchous peuvent être retournés dans les mêmes conditions tant qu’ils n’ont pas été utilisés.
- Vous pouvez retourner une commande complète ou des articles individuels.
Comment retourner un article
- Informez-nous. Envoyez un e-mail à support@melqoora.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez, ou utilisez le formulaire de rétractation.
- Obtenez l’adresse de retour. Sous un jour ouvrable, nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions d’emballage pour votre pays. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans cet e-mail : notre siège social enregistré n’est pas une adresse de retour.
- Renvoyez-le. Emballez les articles de manière sécurisée, envoyez-les avec un service de suivi et conservez votre preuve d’envoi.
Frais de retour
Vous payez les frais d’envoi des articles retournés, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé ; dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour ou nous vous les remboursons.
Remboursements
- Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception des articles. Si vous exercez le droit légal de rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception des articles ou de votre preuve d’envoi, selon la première éventualité.
- Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement d’origine, dans la devise dans laquelle vous avez payé. Nous ne facturons aucun frais pour les remboursements. Votre émetteur de carte peut appliquer son propre taux de change si votre carte est dans une devise différente.
- Si vous retournez une commande complète dans le délai légal de rétractation de 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Pour les retours partiels et les retours après 14 jours, les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés.
- Si un article nous revient porté, lavé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, nous pouvons réduire le remboursement en fonction de la perte de valeur, et nous expliquerons la réduction par écrit.
Échanges
Nous ne mettons pas de stock de côté pour les échanges. Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille est de passer une nouvelle commande et de retourner le premier article pour un remboursement.
Annuler une commande avant expédition
Vous pouvez annuler une commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Envoyez un e-mail à support@melqoora.shop avec votre numéro de commande ; si la commande ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, y compris la livraison, dans un délai de 5 jours ouvrables. Une fois qu’une commande a été expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour ou de rétractation à la place.
Articles défectueux ou incorrects
Si quelque chose arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison, comme l’exige la loi. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique : au Royaume-Uni en vertu du Consumer Rights Act 2015, et dans l’UE en vertu de la garantie légale de conformité d’au moins deux ans.
Clients aux États-Unis et au Canada
La même politique de retours sous 30 jours s’applique. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement d’origine dans la devise dans laquelle vous avez payé.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026