Todos los pedidos se embalan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos del Reino Unido) mediante un servicio con seguimiento. Los gastos de envío a tu dirección se muestran en tu cesta y en la página de pago antes de finalizar la compra, en la divisa que hayas elegido.
Dónde enviamos
Enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, los 27 países de la Unión Europea, Suiza y Noruega. Si tu país no aparece en la página de pago, todavía no podemos realizar envíos allí.
Tarifas y plazos de entrega
| Destino | Entrega con seguimiento | Plazo estimado tras el envío |
|---|---|---|
| Estados Unidos | US$8.95 | 5–9 días laborables |
| Canadá | US$11.95 | 6–10 días laborables |
| Reino Unido | US$7.95 | 2–5 días laborables |
| Unión Europea | US$9.95 | 4–8 días laborables |
| Suiza y Noruega | US$12.95 | 5–9 días laborables |
Las tarifas están establecidas en dólares estadounidenses. Si compras en EUR, GBP o CAD, la tarifa se convierte al tipo de cambio de referencia del día y se muestra en tu divisa antes de pagar. Actualmente no ofrecemos envío gratuito ni envío exprés.
Los plazos de entrega son estimaciones. Los retrasos del transportista, los controles aduaneros y los días festivos pueden añadir tiempo, pero siempre te avisaremos si sabemos que tu paquete se ha retrasado.
Seguimiento de tu paquete
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, te enviamos un correo de confirmación de envío con el enlace de seguimiento del transportista. Si tienes una cuenta, también puedes consultar el estado de tu pedido en Mi cuenta. Si el seguimiento no se ha actualizado en cinco días laborables, escribe a support@melqoora.shop y abriremos una consulta con el transportista.
Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Los pedidos se envían en régimen de entrega en destino. Según el destino, el transportista o la autoridad aduanera pueden cobrar aranceles de importación, IVA de importación o impuestos sobre las ventas y una tasa de gestión en el momento de la entrega. Estos cargos los establece el país de destino, no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío y los paga el destinatario. Si rechazas un paquete debido a estos cargos, reembolsamos los artículos una vez que el paquete nos sea devuelto, descontando los gastos de envío originales y el coste del transporte de devolución que nos hayan cobrado.
Dirección, paquetes perdidos y dañados
- Comprueba tu dirección de entrega en la página de pago. Si detectas un error, escríbenos de inmediato; podemos cambiarla hasta que se envíe el pedido.
- Si tu seguimiento indica «entregado» pero no encuentras el paquete, consulta con tus vecinos y la conserjería de tu edificio y luego ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días para que podamos investigar con el transportista.
- Si un paquete llega dañado, conserva el embalaje y envíanos una foto en un plazo de 14 días. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos íntegramente.
División y combinación de pedidos
Cada pedido se envía en un solo paquete. Si realizas dos pedidos el mismo día a la misma dirección, responde al correo de confirmación de pedido e intentaremos combinarlos y te reembolsaremos los gastos de envío del segundo.
Última actualización: 26 septiembre 2026