Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung zurücksenden. Kunden in Großbritannien und der EU haben außerdem ein separates gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen, das unten und auf unserer Widerrufsseite erläutert wird.
Unser 30-Tage-Rückgaberecht
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit ihren Originaletiketten und möglichst in ihrer Originalverpackung.
- Kragen, Haarreifen, Clips und Haargummis können unter denselben Bedingungen zurückgegeben werden, sofern sie nicht benutzt wurden.
- Sie können eine gesamte Bestellung oder einzelne Artikel zurücksenden.
So senden Sie einen Artikel zurück
- Informieren Sie uns. Senden Sie eine E-Mail an support@melqoora.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, oder nutzen Sie das Widerrufsformular.
- Erhalten Sie die Rücksendeadresse. Innerhalb eines Werktages antworten wir mit der Rücksendeadresse und Verpackungsanweisungen für Ihr Land. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne diese E-Mail erhalten zu haben: Unser eingetragener Geschäftssitz ist keine Rücksendeadresse.
- Senden Sie es zurück. Verpacken Sie die Artikel sicher, versenden Sie sie mit einem Sendungsverfolgungsservice und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
Rücksendekosten
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder nicht das, was Sie bestellt haben; in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten oder erstatten sie Ihnen.
Rückerstattungen
- Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Wenn Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel oder Ihres Nachweises, dass Sie sie abgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Wir erheben keine Gebühr für Rückerstattungen. Ihr Kartenaussteller kann seinen eigenen Wechselkurs anwenden, wenn Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird.
- Wenn Sie eine gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Bei Teilrücksendungen und Rücksendungen nach 14 Tagen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
- Wenn ein Artikel getragen, gewaschen oder über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinaus beschädigt zurückkommt, können wir die Rückerstattung um den Wertverlust kürzen und werden die Kürzung schriftlich erläutern.
Umtausch
Wir legen keine Ware für Umtausch zurück. Der schnellste Weg, eine andere Größe zu erhalten, ist eine neue Bestellung aufzugeben und den ersten Artikel gegen Rückerstattung zurückzusenden.
Stornierung einer Bestellung vor Versand
Sie können eine Bestellung jederzeit vor Versand kostenlos stornieren. Senden Sie eine E-Mail an support@melqoora.shop mit Ihrer Bestellnummer; wenn die Bestellung uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versandkosten innerhalb von 5 Werktagen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, nutzen Sie bitte stattdessen das Rücksende- oder Widerrufsverfahren.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn etwas fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir bieten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten an, wie es das Gesetz vorschreibt. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht beeinträchtigt: in Großbritannien gemäß dem Consumer Rights Act 2015 und in der EU gemäß der gesetzlichen Gewährleistung von mindestens zwei Jahren.
Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada
Es gilt dasselbe 30-Tage-Rückgaberecht. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Währung, in der Sie bezahlt haben.
Zuletzt aktualisiert: 26 September 2026