Puedes devolver prendas sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega y recibir un reembolso. Los clientes del Reino Unido y de la UE también disponen de un derecho legal independiente de desistimiento en 14 días, que se explica más abajo y en nuestra página de desistimiento.
Nuestras devoluciones de 30 días
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original siempre que sea posible.
- Los cuellos, diademas, clips y coleteros pueden devolverse en las mismas condiciones siempre que no se hayan usado.
- Puedes devolver un pedido completo o artículos individuales.
Cómo devolver un artículo
- Avísanos. Envía un correo electrónico a support@melqoora.shop con tu número de pedido y los artículos que vas a devolver, o utiliza el formulario de desistimiento.
- Recibe la dirección de devolución. En un día laborable te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje para tu país. Por favor, no envíes artículos sin este correo electrónico: nuestro domicilio social no es una dirección de devoluciones.
- Envíalo de vuelta. Empaqueta los artículos de forma segura, envíalos con un servicio de seguimiento y guarda tu justificante de envío.
Gastos de envío de devolución
Tú pagas el coste de enviar los artículos de vuelta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste; en esos casos cubrimos el coste de devolución o te lo reembolsamos.
Reembolsos
- Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos. Si ejerces el derecho legal de desistimiento, te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos o tu prueba de que los has enviado, lo que sea antes.
- Los reembolsos se realizan al método de pago original, en la divisa en que pagaste. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos. El emisor de tu tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio si tu tarjeta está en una divisa distinta.
- Si devuelves un pedido completo dentro del periodo legal de desistimiento de 14 días, también te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste. En devoluciones parciales y devoluciones después de 14 días, no se reembolsan los gastos de envío originales.
- Si un artículo nos llega usado, lavado o dañado por una manipulación que exceda lo necesario para comprobarlo, podemos reducir el reembolso por la pérdida de valor, y te explicaremos la reducción por escrito.
Cambios
No reservamos existencias para cambios. La forma más rápida de conseguir otra talla es hacer un nuevo pedido y devolver el primer artículo para recibir un reembolso.
Anular un pedido antes del envío
Puedes anular un pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de que se envíe. Envía un correo electrónico a support@melqoora.shop con tu número de pedido; si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, lo anulamos y te reembolsamos el importe completo, incluido el envío, en un plazo de 5 días laborables. Una vez enviado el pedido, utiliza el proceso de devolución o desistimiento.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si algo llega defectuoso, dañado o no es como se describe, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto. Te ofreceremos una reparación, sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío, como exige la ley. Tus derechos legales no se ven afectados por esta política: en el Reino Unido en virtud de la Consumer Rights Act 2015, y en la UE en virtud de la garantía legal de conformidad de al menos dos años.
Clientes de Estados Unidos y Canadá
Se aplica la misma política de devoluciones de 30 días. Los reembolsos se realizan al método de pago original en la divisa en que pagaste.
Última actualización: 26 septiembre 2026